1. 登录http://forums.cisco.com/ecom/web/service-support-center/help, 在页面的中间找到Open a case with Customer ServiceCentral点击进去。
2. 然后用Cisco.com ID登录，如果没有请创建一个新用户名。
3. 登录成功后页面会显示一些模板，如果是第一次登录, 请将第一个模板“客户服务中心”添加到My Cisco，添加成功后点击左边边栏位置的“进入工作空间”
4. 然后选择“客户服务中心”模板，选择“反应新问题”
5. 在“您希望反映什么类型的问题处选择“一般询问”→“产品、服务或计划/促销询价”→“服务”，点击“继续”
6. 在“Srial#”处填产品序列号, 把带“*”号项都填完完整，在“尽可能详细地描述问题”处填写所要查询内容，序列号，公司及代理商名称，提交。
7. 提交成功后，您会收到一封思科发送给您带有case号的邮件, 以便今后的查询。
NOTE: 此case响应时间是48小时，如果紧急，可以将自己的case 用英文escalate 发送到 cs-support@cisco.com, 需要注意的是发这封邮件的时候，要在邮件的标题前面加上CHN。
8. 如果要查自己的CASE可以在my case中查看
