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IT外包签约流程

19.01.21 04:50 PM By nina.lin

在这里,博迅中国BROCENT讲述了通用的IT外包服务的签约流程,帮助客户熟悉和IT外包服务商合作的基本流程,同时也是希望帮助客户了解选择IT服务质量有保障的、响应速度快的以及性价比高的IT服务解决方案的最佳路径。您也许知道,博迅中国是业界中为数不多为客户提供免费试用服务的提供商。


开公司、运营公司都没有那么容易。十年前大公司在应用ERP系统来管理企业运营,实现数据的存储、共享以及符合法规的要求,这对于中小企业来讲是天方夜谭。现代的互联网社会,中小企业主可以轻松的获取经济实惠的SAAS应用,有的价格竟然可以便宜到每月几十元,因此企业运营和管理也规范多了。企业使用这些现代化的IT解决方案,实施成本降低很多,但是选择、比较和学习却变得异常复杂。适应市场变化和互联网云计算大潮流的IT外包服务提供商帮助企业主解决了很多问题,通过专业化的IT人员外包服务。运维流程的保障、专业备件的支持、跨地域24H的服务覆盖等多维度实现对中小企业客户的快速应用先进的IT技术,无疑提升了客户企业运营的核心竞争力,降低了总体拥有成本。


追求极致IT服务体验

我们的理念就是“最快的服务响应,超出客户服务的预期”

因此我们很早就开始建设服务网络,而我们现在服务的绝大部分客户都是非常“挑剔”的离岸客户群体,对响应时间,故障解决率,全天候支持以及多语言支持等各方面要求都极高。

我们渴望极致的服务体验,也敬畏每一次的客户评价,更期待着客户给我们的“笑脸”。


1、 IT运维服务现场调研以及服务综合评估

关键词: IT资产统计 | 保密协议 | 服务方式 | 响应时间 | 服务等级协议


总所周知,无论是内部的IT部门,亦或是是第三方服务提供商,他们都是在维护着企业的信息化系统,这包括着客户的IT资产、网络、系统等等。在客户开展运维服务,其中过一个重要的前提条件就是调研客户的信息化现状,了解具体的IT资产状况,为客户提供综合的运维服务前期的评估意见,给出运维方案。


了解了客户的IT资产,博迅中国的服务团队就可以清晰的知道需要运维的整体内容,评估出运维的工作强度和复杂度。客户可能会担心,这还没有签署服务协议,我们也不知道评估的结果对服务价格的影响如何,怎么可能让一个不相干的公司知道我们内部的详细信息?博迅通常的做法就是在开展调研工作之前,和客户签署一份完整无限连带责任的保密协议(NDA),尽最大努力从法律层面保障客户的合法权益。


2、 沟通以确认服务的具体执行方式和服务等级协议的确定

博迅自诩为工匠级的IT服务提供商。每位工程师都是一名经验丰富的工匠。工匠付出的是劳动时间,提供的是专业IT服务,获得的是专业技能的劳动回报。博迅中国 – IT外包服务提供商,为客户量身定制的服务套餐,目的是为客户量身定制一套弹性的IT服务方案,降低企业客户的运营成本,通过最佳的工程师时间和技能的组合,辅助于博迅的专业服务平台,帮助客户快速解决桌面电脑、网络、专线、防病毒、数据备份等各个层面的技术难题。


为了满足客户对IT运维服务目标以及财务预算的双重目标要求,博迅通常会和客户就工程师的服务方式达成一致,例如服务时间、服务的响应速度以及服务具体管理范围。


就比方说工程师的服务时间。


博迅为企业客户提供例行巡检的服务,对关键的服务器、网络设备、数据备份以及机房运行环境等制定巡检时间表,并配置相应的工程师进行全程技术服务伺候跟踪,响应客户随时可能发出的请求。


这种例行巡检的服务可根据客户的时间情况选择不共的伺候时间:5×8小时、7×8小时、7×24小时。博迅工程师每周主动上门一次执行维护服务,对系统网络进行彻底的清理维护,处理现存故障,消灭潜在问题,保证系统的永续运行,当客户端出现故障或发出相关请求后,工程技术人员在90分中内必须到达客户端现场,2小时内排除故障或完成请求内容。


3、 出具详细调研报告及服务方案建议书

在为企业客户提供服务后的一个星期内,博迅IT服务中心(定义参考)为企业建立IT设备档案、出具技术评估报告,提出合理化解决方案,同时留存本公司客户技术档案资料库存档,可随时调用。


4、 签订IT外包服务合同

客户对博迅的调研报告以及服务方案建议书满意的前提下,可以和博迅签订有效的IT外包服务合同,约定服务内容和双方的权利义务关系。

博迅IT运维服务合同和同行的有不同之处,主要体现在:

a/ 客户可以根据业务发展的需要,随时增加或者减少服务的工作量,以适应预算的要求;

b/ 客户可以随时将服务延展到北京、上海、广州、深圳以及香港等不同城市

c/ 客户可以和博迅约定固定服务合同年度增幅比例,签署多年的服务协议,控制服务执行的连续性以及成本支出。


5、IT运维服务开始执行,工程师开始入驻企业

合同开始后,博迅服务中心 (ISC)首先为客户在CRM以及服务台创建企业账号,工程师依据服务台标准信息为企业开始提供服务。为企业客户提供服务的工程师一般是一主一备,同时全面熟悉企业的IT环境、设备情况、人员配备情况,解决现存故障,规划规范IT办公环境。

【1】服务热线:全国免费服务热线 400-008-2008. 客户也可以发送电子邮件到 it-service@brocent.com 提交服务请求。

【2】网络在线客服:客户可以通过自助服务平台提交IT服务请求,http://service.brocent.com, 同时客户也可以随时关注博迅IT外包服务门户,随时了解服务政策的调整和变化


博迅服务管理平台为独立开发的,专门面向企业签约客户的服务平台,功能强大,操作简单,界面友好,包含了IT外包服务的事件管理、发布管理、变更管理、服务等级协议管理、报表管理等。


6、技术培训

针对企业的实际情况,实施培训计划


7、服务质量监督:

服务开始后,博迅的客户服务中心将不定期的对企业客户进行回访,对服务过程中遇到的问题以及不符合客户需求的服务进行优化,进一步优化服务质量。

nina.lin