Managed IT Services ASIA - China, HK, Singapore, Taiwan, Japan | Break Fix, Remote Support

博迅IT服务自助服务门户

11.11.15 10:38 PM By nina.lin

不再需要打电话,不再需要发送邮件请求,只要访问博迅中国客户自助服务门户,客户即可提交请求,追踪自己的请求状态,查找合适的解决方案,有了它可显著减轻所有人员的工作负荷,提升了客户的服务效率和满意度。

使用简便,得心应手 通过预定义的请求模板,博迅服务中心可使创建工单的任务变得简单,快捷。客户只需花最少的时间就能创建请求工单,而IT管理员也可免去手工对请求分类的繁琐工作(因为,模板中即可定义该类请求的分类,适用的SLA,甚至指派技术员等)。有效的帮助客户节省了大量时间。

自服务门户也允许终端用户追踪他们自己提交的请求状态,可减少旨在更新状态的邮件往复。为终端用户提供的解决方案,更是可以让用户自己搜索合适的解决方案,自己解决那些通用的问题。从而,减少提交工单的数量,减轻IT服务人员的工作负荷。 公告板可及时发布有关服务中断或者已知问题,避免洪水般涌进的请求。

功能 博迅中国/BROCENT的自助服务门户,为终端用户提供用户友好的界面,以便用户提交请求,检查状态,搜索解决方案。 在自助服务门户的服务目录中,合并显示突发事件模板和服务请求模板,方便用户使用。

  • 对请求人也提供禁用默认的请求模板的选项(新建请求时)。
  • 终端用户可在不需要帮助台技术员帮助的情况下创建请求,追踪工单的状态。
  • 终端用户可以查看请求历史。
  • 终端用户可以在不提交工单的情况下更改他们自己的密码,也可个性化设置门户界面。
  • 允许终端用户通过门户审批待批准的请求。

同时,博迅为客户提供了VIP服务的快速通道,VIP客户可以通过专属的服务中心专员(CERTIFIED +)立刻获得服务响应,这是目前博迅为客户提供的最高级别服务,服务内容涵盖了驻厂、TOKEN、远程接入以及离岸服务请求。


nina.lin