客户所属行业：零售-奢侈品
客户名称：博柏利
服务内容阐述：
Burberry（博柏利）是成立于1856年的标志性经典英国品牌，为奢华品质及创新的代名词。由于IT一，二线英语工程师储备不足，希望博迅提供call center， 桌面和网络的运维工程师。
服务模式：星期一至星期五，早9:00-晚6:00,工程师在客户现场提供IT运维服务。
客户面临的问题：
公司在全球尤其是东南亚地区业务的发展迅速，IT一、二线多国语言的工程师储备不足，需要很好的IT管理策略，大量增长的用户数量同时也带来对于服务响应支持的挑战；如不能很好满足日益增长的IT服务要求，则必然影响公司内部对于IT部门工作的评价。
项目需求：
● 客户希望将桌面服务外包，公司自己的IT部门专注于内部系统的维护。
● 希望外包服务商有多年的服务经验，并可以支持包括分支机构的全部办公室，能够为内部客户提供一个统一的、一站式的服务平台。
服务方案：
● 提供一名专业的项目经理，作为面向该外包服务接口人。
● 各地的服务工程师团队由博迅的技术主管直接领导，将和指定的项目经理一起对整个的服务过程进行监督、管理、改进。
● 服务工程师将按照博迅的标准服务流程进行服务，每项流程都有与之相应的表单可以提交给服务台，并由项目经理定期与客户相关负责人进行交流。
客户收益：
● 统一信息技术管理部与业务相关部门的接口，建立热线响应服务中心。
● 规范信息技术管理部运维流程，提高内部管理的标准化。
● 缩短故障响应时间，提升部门整体形象。